Treine e dê autonomia aos atendentes de caixa

Investir em treinamento é investir e acreditar no seu negócio. Para isso, é importante que os colaboradores da loja conheçam o negócio para melhor atender a clientela. Faça com que eles entendam a importância da cortesia, do tratamento educado, de evitar palavras negativas e duras e de ser autoritário. Uma área estratégica para o atendimento é a de checkouts. O consumidor não quer esperar muito tempo em fila de caixa. E a situação pode ficar ainda pior quando surge uma dúvida que o operador não pode resolver e precisa chamar um superior. Isso deixa o consumidor insatisfeito. Para evitar isso, treine seus operadores de caixa e garanta a eles a autonomia necessária para o esclarecimento de dúvidas e tomada de decisões.

Fonte: Universidade Martins do Varejo