Conhecer o cliente: um diferencial poderoso. E fundamental!

Uma dos mais importantes diferenciais que o pequeno e médio varejo tem em relação aos grandes players do mercado é conhecer o cliente. Saber seu nome, suas expectativas, seus desejos. Por isso é fundamental estar sempre presente na linha de frente! Uma excelente estratégia é ir sempre para o balcão e conversar com o público da loja! Quando começamos o nosso negócio estamos sempre em contato com nosso cliente, mas aí as coisas se desenvolvem, crescemos um pouco e temos que ir para atrás de uma mesa administrar, certo? Pois é, tire um tempo e vá para o balcão conversar com as pessoas, e esteja pronto a ouvir críticas, e quando ouvir, não fique justificando, anote todas, e use na sua reunião semanal com a equipe. A crítica ensina mais que um elogio.

Fonte: Universidade Martins do Varejo