Dicas UMV

Dicas essenciais para o sucesso da sua farmácia

Nas farmácias e drogarias a exposição de mercadorias é fundamental para o sucesso do negócio. Antes de por os produtos nas gôndolas, mapeie a loja para descobrir os locais de maior tráfego. O maior fluxo geralmente acontece próximo dos produtos de primeira necessidade, como fraldas, tinturas, medicamentos isentos de prescrição (MIPs), nos corredores centrais e áreas de grande fluxo, como ...

Read More »

Bom atendimento transforma a reputação do ponto de venda

Um dos pilares de uma loja referência é a sua reputação. Por lidar com público, o varejo demanda excelência no atendimento; só assim é possível alcançar o sucesso. Atendimentos mal feitos são a principal causa de clientes insatisfeitos, que consequentemente, vão buscar o que procuram na concorrência. Garanta uma equipe capaz de manter um atendimento personalizado, para fidelizar o consumidor ...

Read More »

Vidros: beleza e praticidade a serviço da rentabilidade

Se você possui artigos em vidro no seu ponto de venda, aqui vão algumas dicas para aproveitar ao máximo a elegância que esses itens podem oferecer: 1 – Mantenha os produtos expostos sempre limpos. O maior atributo do vidro é a transparência e o cliente deve perceber que esta qualidade é respeitada na gôndola. Por isso, nada de pó! 2 – ...

Read More »

Reconquistar o cliente é mais caro que mantê-lo

Pesquisas já comprovaram que atrair ou reconquistar um cliente pode possuir um custo até cinco vezes maior do que em relação ao valor gasto em medidas de fidelização. Isso quer dizer que é muito mais viável se dedicar em um bom atendimento e em estrategias para conquistar o cliente, pois essa é a principal garantia de bons resultados e, consequentemente, redução ...

Read More »

O “desejo de possuir” é a chave transformar demonstração em venda

Somos influenciados a comprar itens que nos despertam o desejo de posse e a chave para isso é a demonstração. O cliente pode se interessar por diversos produtos, nem por isso irá comprá-los, a não ser que, pela experiência, passem a desejar o privilégio de possuí-los. Cabe ao vendedor criar o ambiente ideal no momento da demonstração, agregando valor ao ...

Read More »

O que nunca dizer após uma reclamação de defeito

Quando surgir algum problema como defeito ou troca, evite dizer ao cliente que não há nada que você possa fazer. Na verdade, há sempre algo que possa ser feito pela empresa, nem que seja apenas auxiliar no processo. Repassar o problema para terceiros não passa confiança ao cliente, que vai relacionar esse sentimento a empresa, podendo evitar compras futuras. Mostre-se sempre ...

Read More »

Use de soluções inteligentes como tecnologia para o ponto de venda

Os supermercados também precisam do apoio oferecido pela tecnologia para aprimorar suas experiências. Muitas vezes, o consumidor não aprecia o momento das compras, pois o ponto de venda deixa a desejar em comodidade, praticidade ou agilidade. Há muitas lojas que não foram projetadas e organizadas para o consumidor, que deixam de considerar todo o processo pelo qual ele passou desde ...

Read More »

Ofereça atenção, mas respeite o espaço do cliente

Assim como é importante estar presente e oferecer assistência ao consumidor, é importante também, dar a eles certa liberdade para que comprem com calma e tranquilidade. Muitas pessoas precisam de mais espaço para comprarem e, certas abordagens podem ser invasivas. Sempre cumprimente-o e coloque-se a disposição, sem sufocá-lo de perguntas ou caminhar paralelamente a ele. O cliente sempre demonstra se deseja ...

Read More »

Ouvir o cliente é essencial em qualquer atendimento

Antes de falar, o vendedor precisa exercitar o hábito de ouvir e compreender. Muitos vendedores acabam se empolgando na fala durante o atendimento, o que pode ser irritante, desagradável e ainda afastar o cliente. Para oferecer o produto ideal, o vendedor deve permitir que o cliente explique suas necessidades e, só então, reagir a isso. É preciso levar sempre em conta ...

Read More »

Foque no resultado do produto, não nas características

Na hora da venda, o mais importante é impressionar o consumidor não somente pelas características que um produto possui. É claro, é importante conhecê-las e saber demonstrar, mas o ideal é focar no resultado. Os consumidores estão realmente preocupados com o resultado que o produto pode oferecer, em como a finalidade pode ajudá-lo, por isso, use as características como reforço ...

Read More »